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25.10.2017

So gibt man App-Fehlkäufe richtig zurück

Wer sich etwas gekauft hat, das nicht gefällt oder passt, kann das Produkt wieder umtauschen. Voraussetzung dafür ist das Einhalten des 14tägigen Rückgaberechts. Doch wie sieht das bei Apps aus? Muss man die Apps behalten, auch wenn man im Nachhinein merkt, dass man sie gar nicht braucht? Die Antwort: nein. Auch bei den mobilen Anwendungen hat der Nutzer das Recht, diese wieder zurückzugeben.

App-Umtausch ist möglich

Das neue paar Schuhe passt doch nicht richtig. Also tauscht man es um. Die neue CD hat man doppelt. Auch hier ist es kein Problem, diese wieder zurückzugeben. Egal ob im Laden oder online: Der Kunde hat prinzipiell das Recht, gekaufte Ware innerhalb von 14 Tage wieder zurückzugeben. Einige Läden und Online-Stores gewähren ihren Kunden sogar eine vierwöchige Rückgabefrist. Vorausgesetzt, die Ware ist noch original verpackt und ungenutzt.  

 

Doch wie sieht das bei Apps aus? Kann man die mobilen Anwendungen umtauschen, wenn man mit dem Produkt nicht zufrieden ist? Die Antwort: Ja, das geht. Hier folgt die Erklärung, wie das bei Apple und Google funktioniert.  

 

Apps bei Apple umtauschen 

Bei Apple beträgt der Rückgabezeitraum für Apps 14 Tage. Aber: Die Rückgabe der App wird nicht über die „App Store“-App abgewickelt, sondern über eine Webseite. Diese kann sowohl am Desktop-PC als auch am Smartphone oder Tablet aufgerufen werden.  

 

Auf reportaproblem.apple.com kann man sich mit seiner Apple-ID anmelden. Anschließend bekommt man eine Liste aller App-Store-Käufe der letzten 90 Tage angezeigt. Will man einen dieser Käufe zurückgeben, klickt man einfach auf den Punkt „Problem“. Dort kann man auswählen, warum man die App zurückgeben möchte. Zum Schluss muss man noch auf „Senden“ klicken und schon wird die Rückerstattung in die Wege geleitet. 

 

Apps aus dem Google Play Store umtauschen 

Wer sich eine App im Google Play Store gekauft hat, kann diese ebenfalls wieder zurückgeben. Aber: Die Rückgabefrist beträgt hier lediglich 48 Stunden. Man muss sich also beeilen. Bei App-Käufen, die älter als 48 Stunden sind, verweist Google an die Entwickler der App: „Diese sollten Support für ihre Apps anbieten und dafür sorgen, dass sie gut funktionieren“, schreibt Google auf der entsprechenden Support-Seite. 

 

Wer eine App innerhalb der ersten 48 Stunden zurückgibt, muss wie bei Apple über eine entsprechende Webseite gehen. Auf play.google.com/store/account meldet man sich zuerst mit seinem Google-Konto an. Dann bekommt man den eigenen Bestellverlauf angezeigt. 

 

Wenn man nun bei der betreffenden App auf die drei Punkte auf der rechten Seite klickt, kann man die Option „Problem melden“ wählen. Dort kann der Nutzer auswählen, warum er die App zurückgeben möchte sowie den Rückgabeprozess einleiten.  

 

Tipp: Man sollte die Seite an einem Computer aufrufen, da sie für den Aufruf über Mobilgeräte nicht vollständig optimiert ist. 

 

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BRBD LTE 5 GB D2 (Originaltarif: Vodafone DataGo M Sim Only)

Gilt bei Abschluss eines Vodafone Datentarifvertrages im Tarif BRBD LTE 5 GB D2 (Originaltarif: DataGo M Sim Only). Mindestlaufzeit: Unbefristeter Vertrag mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Anschlussgebühr: Ihr Vertragspartner Vodafone stellt Ihnen einen einmaligen Anschlusspreis in Höhe von 39,99 Euro in Rechnung. Grundgebühr: Ihr Vertragspartner Vodafone stellt Ihnen eine monatliche Grundgebühr in Höhe von 19,99 Euro in Rechnung. Aktion: Aktionsbedingt erhalten Sie während der Mindestvertragslaufzeit von Ihrem Vertragspartner Vodafone eine monatliche Rechnungsgutschrift in Höhe von 2,50 Euro. Die Grundgebühr verringert sich dadurch auf 17,49 Euro. Zusätzlich erhalten Sie von der SH Telekommunikation Deutschland GmbH eine Einmalzahlung in Höhe von 135,- Euro (entspricht 24 x 5,63 Euro) auf Ihr Konto überwiesen. Verrechnet man die reduzierte monatliche Grundgebühr in Höhe von 17,49 Euro mit der Erstattung der SH Telekommunikation Deutschland GmbH in Höhe von 5,63 Euro ergeben sich während der Mindestvertragslaufzeit effektive Fixkosten in Höhe von 11,83 Euro pro Monat. Die Gutschrift der SH Telekommunikation Deutschland GmbH erfolgt einmalig zum Monatsende des Folgemonats nach positiver Bonitätsprüfung auf das angegebene Bankkonto. Die Auszahlung kann erst angewiesen werden, wenn der SH Telekommunikation Deutschland GmbH der vom Kunden unterschriebene Mobilfunkvertrag vorliegt. Bitte senden Sie die Vertragsunterlagen an folgende Adresse: SH Telekommunikation Deutschland GmbH Vertragsrückführung, Porschestraße 7, 44809 Bochum. Fax: 0234 - 298 296 80, E-Mail-Adresse: vertrag@sparhandy.de. Für Mobilfunkverträge, die nicht oder nach Ablauf der genannten acht Wochen Frist eingereicht wurden, erfolgt keine Gutschrift durch die SH Telekommunikation Deutschland GmbH. Sollten Sie Ihren Vertrag nicht zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kündigen berechnet Ihnen Vodafone ab dem 25. Vertragsmonat den normalen Paketpreis in Höhe von 19,99 Euro. Inklusivleistungen: Die DataGo Tarife enthalten bei Nutzung über den APN web.vodafone.de unbegrenztes Datenvolumen im deutschen Vodafone Netz. Bis zu einem Datenvolumen von 5 GB steht Ihnen im jeweiligen Abrechnungszeitraum die maximal verfügbare 4G|LTE Max Datenrate zur Verfügung, danach max. 64 Kbit/s. LTE Max: Sie erhalten 4G|LTE mit einer Geschwindigkeit von bis zu 500 Mbit/s im Download und bis zu 50 Mbit/s im Upload. Ihre individuelle Bandbreite hängt z. B. von Ihrem Standort, Ihrem Gerät und der Anzahl gleichzeitiger Nutzer in Ihrer Funkzelle ab. Die Maximalwerte sind unter optimalen Bedingungen und derzeit an vereinzelten Standorten innerhalb Deutschlands verfügbar. Durchschnitt laut Connect Test-Ausgabe 1/2017 beträgt 48,96 Mbit/s im Download und 16,42 Mbit/s im Upload in Stadtgebieten (Walktest). Infos zum Netzausbau und zur Bandbreite vor Ort erhalten Sie unter www.vodafone.de/netz und in der MeinVodafone-App. Das Datenvolumen Ihres DataGo Tarifs nutzen Sie im EU-Ausland wie zuhause, ohne Aufpreis. Mehr Infos: www.vodafone.de/privat/service/ausland-und-roaming.html SMS in alle deutschen Mobilfunknetze werden mit 19 Ct. berechnet. Bitte beachten Sie den folgenden Hinweis: Sollten Sie nach Zustandekommen des Vertrages zusätzliche Vergünstigungen (z. B. Schwerbehindertenrabatt, Vergünstigung für Selbstständige) bei Vodafone beantragen ist es möglich, daß dadurch aktionsgebundene Tarifbestandteile entfallen. Bitte informieren Sie sich daher vorab bei Ihrem Vertragspartner Vodafone über die Möglichkeiten den von Ihnen gewählten Tarif mit zusätzlichen Vergünstigungen zu versehen. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die in Ihrem Tarif enthaltenen Leistungen nicht für Service- und Sondernummern, Rufumleitungen, Datenanrufe, Faxdienste (CSD), Auslandsnutzung o.ä. gelten. Die Kosten für diese Sondernummern und Mehrwertdienste entnehmen Sie bitte den Preislisten Ihres Mobilfunkanbieters. Für Ihren Tarif zahlen Sie den monatlichen Basispreis immer im Voraus. Auf der 1. Rechnung zahlen Sie zusätzlich den anteiligen Basispreis für den 1. Monat. Eventuelle Rabatte ziehen wir jeweils ab. (Kunden im Rahmenvertrag sind hiervon ausgeschlossen.) Das Vertragsverhältnis ist mit einer Frist von drei Monaten frühestens zum Ablauf der Mindestlaufzeit in Textform bei Ihrem Vertragspartner Vodafone GmbH, Kundenbetreuung, 40875 Ratingen, kündbar. Wird der Vertrag nicht rechtzeitig gekündigt, verlängert er sich jeweils automatisch um ein weiteres Jahr. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Alle Preise enthalten die zurzeit gültige Mehrwertsteuer.
 

BRBD LTE 12 GB D2 (Originaltarif: Vodafone DataGo L Sim Only)

Gilt bei Abschluss eines Vodafone Datentarifvertrages im Tarif BRBD LTE 12 GB D2 (Originaltarif: DataGo L Sim Only ). Mindestlaufzeit: Unbefristeter Vertrag mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Anschlussgebühr: Ihr Vertragspartner Vodafone stellt Ihnen einen einmaligen Anschlusspreis in Höhe von 39,99 Euro in Rechnung. Grundgebühr: Ihr Vertragspartner Vodafone stellt Ihnen eine monatliche Grundgebühr in Höhe von 29,99 Euro in Rechnung. Aktion: Aktionsbedingt erhalten Sie während der Mindestvertragslaufzeit von Ihrem Vertragspartner Vodafone eine monatliche Rechnungsgutschrift in Höhe von 2,50 Euro. Die Grundgebühr verringert sich dadurch auf 27,49 Euro. Zusätzlich erhalten Sie von der SH Telekommunikation Deutschland GmbH eine Einmalzahlung in Höhe von 290,- Euro (entspricht 24 x 12,08 Euro) auf Ihr Konto überwiesen. Verrechnet man die reduzierte monatliche Grundgebühr in Höhe von 27,49 Euro mit der Erstattung der SH Telekommunikation Deutschland GmbH in Höhe von 12,08 Euro ergeben sich während der Mindestvertragslaufzeit effektive Fixkosten in Höhe von 15,41 Euro pro Monat. Die Gutschrift der SH Telekommunikation Deutschland GmbH erfolgt einmalig zum Monatsende des Folgemonats nach positiver Bonitätsprüfung auf das angegebene Bankkonto. Die Auszahlung kann erst angewiesen werden, wenn der SH Telekommunikation Deutschland GmbH der vom Kunden unterschriebene Mobilfunkvertrag vorliegt. Bitte senden Sie die Vertragsunterlagen an folgende Adresse: SH Telekommunikation Deutschland GmbH Vertragsrückführung, Porschestraße 7, 44809 Bochum. Fax: 0234 - 298 296 80, E-Mail-Adresse: vertrag@sparhandy.de. Für Mobilfunkverträge, die nicht oder nach Ablauf der genannten acht Wochen Frist eingereicht wurden, erfolgt keine Gutschrift durch die SH Telekommunikation Deutschland GmbH. Sollten Sie Ihren Vertrag nicht zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kündigen berechnet Ihnen Vodafone ab dem 25. Vertragsmonat den normalen Paketpreis in Höhe von 29,99 Euro. Inklusivleistung: Sie können über den APN web.vodafone.de mit den Vodafone DataGo-Tarifen unbegrenzt Daten nutzen: 12 GB im jeweiligen Abrechnungszeitraum mit der maximal verfügbaren Datenrate (bis zu 500 Mbit/s; örtliche Verfügbarkeit und geeignetes Endgerät vorausgesetzt), danach maximal 64 kbit/s. SMS in alle deutschen Netze kosten 19 Cent, MMS in alle deutschen Netze 29 Cent. Bitte beachten Sie den folgenden Hinweis: Sollten Sie nach Zustandekommen des Vertrages zusätzliche Vergünstigungen (z. B. Schwerbehindertenrabatt, Vergünstigung für Selbstständige) bei Vodafone beantragen ist es möglich, daß dadurch aktionsgebundene Tarifbestandteile entfallen. Bitte informieren Sie sich daher vorab bei Ihrem Vertragspartner Vodafone über die Möglichkeiten den von Ihnen gewählten Tarif mit zusätzlichen Vergünstigungen zu versehen. Die Mindestlaufzeit des unbefristeten Vertrags beträgt 24 Monate. EU-Roaming: Sie nutzen Ihren Vodafone-Inlandstarif jetzt auch ohne Zusatzkosten im EU-Ausland wie zuhause. Das gilt für ankommende und abgehende Anrufe innerhalb der EU und nach Deutschland, für SMS und MMS sowie fürs Surfen. Gespräche zu Sonderrufnummern sowie Anrufe und SMS von Deutschland in das EU-Ausland sind nicht eingeschlossen. Nach Verbrauch Ihrer Highspeed-MB können Sie, wie in Deutschland, zusätzliches Datenvolumen erhalten, z.B. über Vodafone SpeedGo. Das zusätzliche Volumen gilt dann im besuchten Land und Deutschland. Die Nutzung Ihres Tarifs ohne Zusatzkosten gilt lediglich für vorübergehende Reisen im EU-Ausland. Entsprechend der gültigen Vorgaben der EU-Roaming-Verordnung ist Vodafone berechtigt, regulierte Aufschläge pro Dienst zu erheben, nachdem Sie in einem zusammenhängenden Zeitraum von vier Monaten mehr Tage in einem ausländischen EU-Netz als im deutschen Vodafone-Netz angemeldet waren und der überwiegende Teil der Nutzung im EU-Ausland stattgefunden hat. Die Aufschläge betragen derzeit 3,8 Ct. pro Minute für abgehende Anrufe, 1,28 Ct. pro Minute für eingehende Anrufe, 1,19 Ct. pro SMS und 0,89 Ct. pro MB fürs Surfen. Sie werden mindestens zwei Wochen vor Erhebung der Aufschläge per SMS benachrichtigt und erhalten die Möglichkeit innerhalb der zwei Wochen Ihr Nutzungsverhalten entsprechend den oberen Kriterien anzupassen, um eine Abrechnung der regulierten Aufschläge zu verhindern. Mehr Infos: www.vodafone.de/privat/service/ausland-und-roaming.html Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die in Ihrem Tarif enthaltenen Leistungen (SMS-Flat, Internetnutzung o.ä.) ausschließlich für den Gebrauch im Inland vorgesehen sind. Diese Leistungen gelten auch nicht für Service- und Sondernummern, Rufumleitungen, Datenanrufe, Faxdienste (CSD), Auslandsnutzung o.ä. Die Kosten für diese Sondernummern und Mehrwertdienste entnehmen Sie bitte den Preislisten Ihres Mobilfunkanbieters. Vodafone Secure Net: Secure Net, powered by Kaspersky, ist ein Sicherheitsservice für Vodafone-Kunden. Er schützt Ihr mobiles Gerät vor Viren, gefährlichen Dateien und schädlichen Webseiten, unabhängig vom Gerät oder Betriebssystem. Nutzen Sie den Service bequem online ohne Installation oder über die Secure Net App. Der Schutz ist nur aktiv, wenn Sie das mobile Vodafone-Netz nutzen. Das gilt auch für Reisen ins Ausland. Dort schützt Secure Net Ihr Gerät auch beim Roaming. In fremden Netzen funktioniert Secure Net nicht. Die Testphase beginnt automatisch mit Vertragsabschluss, egal ob Sie den Service aktivieren oder nicht. Den Dienst sehen Sie in den ersten 6 Monaten auch auf Ihrer Rechnung, aber immer mit einer Gutschrift von 1,99 Euro. Läuft Ihre Testphase ab, informiert Vodafone Sie per SMS. Stimmen Sie den Nutzungsbedingungen zu, bleibt der Dienst aktiv. Sie zahlen dann 1,99 Euro pro Monat. Die Option kann jederzeit über das Secure Net Portal gekündigt werden. Je nach Kündigungsdatum wird der Preis anteilig auf der Rechnung ausgewiesen. Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.vodafone.de/privat/service/secure-net.html. Für Ihren Tarif zahlen Sie den monatlichen Basispreis immer im Voraus. Auf der 1. Rechnung zahlen Sie zusätzlich den anteiligen Basispreis für den 1. Monat. Eventuelle Rabatte zieht Vodafone jeweils ab (Kunden im Rahmenvertrag sind hiervon ausgeschlossen). Das Vertragsverhältnis ist mit einer Frist von drei Monaten frühestens zum Ablauf der Mindestlaufzeit in Textform bei Ihrem Vertragspartner Vodafone GmbH, Kundenbetreuung, 40875 Ratingen, kündbar. Wird der Vertrag nicht rechtzeitig gekündigt, verlängert er sich jeweils automatisch um ein weiteres Jahr. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Alle Preise enthalten die zurzeit gültige Mehrwertsteuer.

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